Hoe je een interactieve customer journey creëert je een interactieve customer journey creëert 17 februari 2017 De analyse van big data kan bedrijven helpen de eigen processen en klanten beter te begrijpen Dat stelt Herbert Ochtman EVP of ...
Vijf ontwikkelingen die customer journey in 2024 veranderen ontwikkelingen die customer journey in 2024 veranderen 22 december 2023 Redactie Social media die als zoekmachine worden gebruikt en Google dat verandert door de komst van generatieve AI Dit zijn ...
DELA brengt data-analyses tot leven ... in de aankomende uitgave van CustomerFirst 01 2019 lees je meer over de actuele klantcontact ontwikkelingen bij DELA en de focus van de uitvaartorganisatie op medewerkertevredenheid en NPS Eind deze ...
Customer Satisfaction Index of toch weer NPS? Satisfaction Index of toch weer NPS 08 november 2016 De redactie van CustomerFirst startte na de zomer een discussie over de voorspellende waarde van NPS het meetinstrument dat door velen ...
Genesys vergroot inzicht klantreis met overname Altocloud ... Altocloud leverancier van customer journey analytics te hebben afgerond Middels deze overname kan Genesys artificial intelligence en machine learning inzetten en klanten helpen aan concrete data ...
Menselijke factor blijft de sleutel ... krijg je dan de volledige customer journey in beeld Nu lukt nog slechts 36 procent van de organisaties dat Hoe houd je de interactie met de klant persoonlijk ook op digitale kanalen En hoe kan ...
Eenheid in de klantervaring ... muren nog veel mensen bezig CustomerFirst sprak met Linda Klus Erica Ly en Willem van der Linden over hun inzet om de klant centraal te stellen én de online ervaring voortdurend te verbeteren Alle ...
Nuance wil klantfeedbackmarkt veroveren met CustomerPulse ... veroveren met CustomerPulse 14 februari 2018 Spraaktechnologiespecialist Nuance Communications gaat samenwerken met CustomerPulse Gezamenlijk combineren ze kennis van spraakherkenning ...
Strategisch partnership VANAD Engage en Underlined ... het gebied van datagedreven Customer Experience AI en Customer Journey analyses vult Theo van der Steen directeur Underlined aan Een schat aan waarde in klantcontact De interactie tussen bedrijven ...
Machine data inzetten voor CX-verbeteringen ... Airport laten zien hoe je de customer experience verbetert door simpelweg bestaande data wat slimmer te gebruiken Vorig jaar schreef ik in CustomerFirst over mijn eigen customer journey bij KLM dat ...